关于我们

尊敬的用户：

您好！

感谢您选购由惠科股份有限公司生产的笔记本电脑产品！为了维护您的合法权益及让您放心的使用，我司将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，向您提供专业、快捷、便利的售后服务。本服务政策包括以下四部分内容：

一、“三包”规定

凡因产品自身质量问题出现国家规定的《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,可选择以下“三包”服务：

2.1、商品自售出之日起 7 日内(含第7日)，消费者可以选择退货、换货或者修理；

2.2、商品自售出之日起第8日至第15日内(含第15日)，消费者可选择换货或修理；

2.3、商品自售出之日起2年内，消费者可选择修理，可扫描产品机身二维码预约免费上门服务。

说明：销售发票和产品《保修卡》是重要的三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您妥善保管。

二、保修规定

2.1、保修范围：中华人民共和国大陆地区(香港、澳门和台湾地区暂不支持)；

2.2、保修条件：产品在正常使用、保管和维护条件下，在保修期内发生因不符合质量要求而导致的性能故障；

2.3、保修期：自产品首次购买日起算，以发票日期为准2年内；如无有效发票，则保修期以产品出厂日起算；

2.4、保修方式：用户扫描产品机身二维码预约上门维修服务，依《HKC笔记本电脑产品保修期定义》执行；

2.5、保修服务过程中可能会造成您数据、信息损坏或丢失，HKC授权服务商不对此承担责任。故在申请保修前，需要您：a.提前备份产品中的重要程序和数据，确保数据安全；b.删除产品中的所有保密信息和个人信息。

三、免除保修

有以下情况之一者不享受免费保修服务：

3.1、超过三包有效期的；

3.2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.3、无有效的三包凭证及发票；

3.4、发票上内容与商品实物标识不符或者擅自涂改的；

3.5、经过非HKC授权服务人员拆动或修理的；

3.6、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件；

3.7、自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如:地震、火灾、水灾等)。

四、非产品保证的范围

在不违反相关法律规定的前提下，产品保证不适用于下列情况：

4.1、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

4.2、第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；

4.3、产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；

4.4、产品可以不间断或无错误地运行,数据丢失或损坏；

4.5、任何咨询、建议、提示及产品设置和安装方面的协助。如产品或部件的原有识别标签被更改或去除，产品保证将失效。产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

以上未尽事宜，可致电我司客服电话400-0099-998进行咨询。

《HKC笔记本电脑产品保修期定义》