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服务政策 Service Policy

HKC惠科-显示器服务政策 

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尊敬的用户：
       您好！
    感谢您选购由“惠科电子（深圳）有限公司”生产的各品牌显示器产品！为了维护您的合法权益及让您放心的使用我公司生产的产品；我公司将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，向您提供：专业、快捷、便利的售后服务。本服务承诺包括以下几个部分的内容：
以下内容适用于：由惠科电子（深圳）有限公司所生产的各品牌显示器全新商品（OEM品牌，则按照与OEM商家签定的售后服务协议执行）。

一、保修规定：
1、保修范围：我公司生产的各品牌显示器全线商品实施：全国联保(不含：香港、澳门、台湾地区)及国家规定的三包服务。
2、保修条件：用户可凭产品自销售时开具的有效购机凭证、产品《保修卡》到惠科授权的客户服务中心进行维修服务（授权网点
如有变更，恕不另行通知 )，欢迎您登陆我公司网站：www.szhk.com.cn 进行查询。
3、服务方式：惠科全线显示器产品采用用户自行送修或由销售方委托送修的服务方式；如果用户需要提供上门服务时，则需按照惠科《有偿服务收费标准》向惠科授权服务商支付相应的上门服务费。
说明：
有效购机凭证和产品《保修卡》是重要的三包服务凭证。为保障您的合法权益，请您在购机时务必向销售方索取正规发票（即国家税务局认可的标准发票）；发票上应清楚标明：产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。并请您妥善保管。

二、“三包”规定：
惠科将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向惠科各品牌显示器的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供相关“三包”服务。
惠科在国家“三包”的基础上，提供如下“三包”细则：
1、“三包”质保期规定：
1.1、惠科LCD、LED显示器全线产品的质保期将按照：产品自销售时开具的有效购机凭证之日起计算，凡因产品自身质量问题引起出现《微型计算机商品性能故障》所列故障现象时， 整机（含屏）3年免费保修。
1.2、如果用户不能出示有效的购机凭证及三包凭证，或这些凭证所记载的信息与产品信息不相符时（含：记载的信息被涂改或无法辨认等情况），则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算。
1.3、如果用户不能获取有效的产品出厂信息，惠科授权服务商将不提供免费的保修服务。
2、“三包”服务：
如果您购买的显示器产品，凡因产品自身质量问题出现国家规定的《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时；消费者可选择以下“三包”服务：
2.1、商品自售出之日起 7 日内（含第7日），消费者可以选择退货、换货或者修理。
2.2、商品自售出之日起第8日至第15日内（含第15日），消费者可选择换货或修理。
2.3、商品自售出之日起 3 年内，消费者可选择修理。
附：《微型计算机商品性能故障表》

2.4、退换货条件规定：
当消费者选择退货或换货时，由消费者可凭有效的购机凭证向购买产品所在的销售商提出退换货要求；若符合惠科的退换货条件时，销售方将按规定为您办理相关手续（换货时，销售方应为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的惠科显示器产品）。退换货条件如下：
A、 提供有效的购机凭证、产品《保修卡》、维修记录、赠品。
B、 产品外观和表面无明显的损伤痕迹（如：划伤、碰伤、烧伤、破损、变形等）。
C、 显示器产品内、外包装无明显损伤痕迹，且包装箱和《保修卡》的序列号应与产品的机身序列号一致。
D、 显示器产品的配件齐全且无明显损伤痕迹（如：底座、信号线、电源线等原包附件）。
E、 其它详见：本服务政策中的第三大项：不属于免费保修义务的情形（即免费“三包服务”以外的情形）。
说明：
若不符合退换货条件时，消费者只能选择维修。消费者退换货时，消费者除承担因个人使用、保管不当、自然磨损等原因导致产品损伤或附件缺失的相关材料费，并承担国家所规定的折旧费（折旧率：每日0.25%）。

三、不属于免费保修义务的情形（即免费“三包服务”以外的情形）：
参照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，属于下列任一情况的惠科产品出现故障或损坏时，无论是否在免费保修期内，消费者均不能享受由惠科提供的免费保修服务；但惠科授权服务商可向消费者提供“有偿服务”项目。
1、产品整机或部件已经超出“三包”规定的免费保修期。
2、无有效购机凭证、产品《保修卡》的，或记载的信息被涂改、无法识别或不符合等情况。
3、产品整机或部件上所粘贴的铭牌、SN号、易碎标签（防伪标签）破损、缺失或不符时。
4、产品自消费者购买之日后出现的显示屏损伤（包括：显示屏破损、划伤、碰伤、烫伤、变形、进液腐蚀导致的漏液等显示屏故障）；以及因意外因素或人为原因导致产品出现的故障或部件损坏时（例：邮寄、搬运、装卸、存放、挤压、踩踏、清洁、保养、磕碰、划伤、撞击、腐蚀等使用或保管环节）。
5、非“惠科”授权的专业售后人员对产品进行的安装、拆动、维修、改装和加装其它功能而导致产品出现的故障或损坏时。
6、未按《产品使用说明书》对产品进行错误操作或维护、保养不当导致的故障或损坏时（含：带电插拔数据线等外接设备；超出产品规定的工作环境范围：过于潮湿、干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰；输入不合适的电压或市电未接地线导致的信号干扰、漏电或损坏的；使用有故障的电脑或信号发生器和分配器，以及未获取国家认证的显卡及显卡的输出信号不符合VISA标准信号等情况）。
7、正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。
8、因自然灾害等不可抗拒力造成的故障或损坏；例：地震、雷击、水灾、火灾、风灾、鼠害、虫害等。

四、其它服务说明：
1、当您在购买我公司显示器时，若遇销售商给您捆绑销售的非我公司商品，由销售商自行保修；若销售商向您做出的所有额外的承诺（超出本服务政策或产品《保修卡》以外的售后），我司不承担责任。但我公司建议您：请在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺兑现。
2、拍卖品、二手商品一律不享受“国家三包”及本服务政策，但是可提供有偿收费服务。
3、特价机、处理机、福利机、促销配套的礼品或赠品一律不享受退换服务，但可享受：整机1年的免费售后服务（个别产品按照销售时承诺的售后政策操作，但承诺政策大于本条款，我公司概不负责）。
4、等级机（以发票注明为准）不退不换，对明确标注降价的部位不予保修；但6个月内出现的性能故障免费维修。
5、相关“有偿服务的收费标准和细则”详见由惠科官网或当地服务商出具由惠科官方公布的文件：《有偿服务收费标准》为准。

五、特别提示：
1、除本服务政策所列的服务条款之外，惠科公司不承担任何及一切明示或隐含的保证；若国家另有适用法律明确规定，惠科公司将遵照法律执行。
2、惠科公司不需要就使用惠科产品或任何惠科提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任，包括但不限于营业损失、盈利或用途。惠科公司只承担由国家适用法律要求必须承担的责任。
3、在任何情况下造成的以下损失，惠科公司不负任何责任。
A、客户的产品丢失产生的损失。
B、数据资料和程序等无形财产的损坏、丢失而造成的损失。
C、第三方向客户提出赔偿要求所造成的损失。
4、本服务政策所规定的内容若与《微型计算机商品修理更换退货责任规定》或国家法律、法规有出入时，以国家规定内容为准。
5、惠科公司保留对本服务政策的内容进行修改的权利；修改后的内容和条款将在惠科公司官网进行公示。

六、本服务政策自2011年1月1日起生效；前期公布的服务政策均参照此服务政策执行。

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HKC惠科-数码商品服务政策

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尊敬的用户：

您好！

感谢您选购HKC数码产品！为了您的合法权益及让消费者放心使用惠科公司生产的产品，惠科公司将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，向消费者提供专业、快捷、便利的售后服务。承诺内容如下：

一、保修规定：

1、保修范围：HKC数码产品享受中国大陆地区的保修（香港、澳门、台湾地区除外）。

2、保修条件：消费者可凭产品自销售时开具的有效购机凭证、产品《保修卡》享受售后服务或拨打惠科全国服务热线：400-009-9998咨询相关服务。

3、服务方式：消费者可自行送修或由销售商委托送修；如需要提供上门服务时，则消费者需按照惠科《有偿服务收费标准》向授权服务商支付相应的上门服务费用。

说明：

有效购机凭证和产品《保修卡》是重要的三包服务凭证；为保障消费者的合法权益，请消费者在购机时务必向销售商索取正规发票（即国家税务局认可的标准发票）。发票上应清楚标明：产品的品牌、型号、机身序列号和销售日期，并盖有销商方的正式印章。请消费者妥善保管。

二、“三包”规定：

惠科公司将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向惠科HKC数码产品的消费者（消费者用户定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供相关“三包”服务。

1、“三包”期规定：

1.1、HKC数码产品的质保期将按照：产品自销售时开具的有效购机凭证之日起计算，凡因产品自身质量问题引起出现《微型计算机商品性能故障》所列故障现象时，用户可享受以下 免费“三包”服务：

部件类别	部件类别	免费包修期限
硬件	整机（含主板、显示屏、原装电池）	自购机之日起1年以内
	耳机、数据线、随机光盘及附件	自购机之日起3个月以内
软件	出厂预置软件	自购机之日起1年以内
自购配件	充电器、耳机、电池、数据线	自购买之日起3个月以内

注：免费保修期限表所提的部件不应被理解是对消费者所购买产品配置的承诺或描述，产品配置应根据消费者购买的具体机型相关参数为准。

1.2、如果消费者不能出示有效三包凭证，或这些凭证所记载的信息与产品信息不相符时（含：记载的信息被涂改或无法辨认等情况），则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品机身序列号的生产日期后推一个月为保修起始日期计算。

1.3、如果消费者不能获取有效的产品出厂信息，惠科授权服务商将不提供免费的保修服务。1.4、数据备份：HKC数码产品除承诺上述保修服务之外，无其他任何担保。在消费者日常使用过程中或在每次接受服务之前，请您务必及时备份产品里的相关信息和资料，以免丢失；惠科公司不负责承担与赔偿在使用或维修过程中任何因数据丢失、备份与恢复的责任及导致的损失。

2、退换货条件规定：

    当消费者选择退货或换货时，由消费者凭有效的购机凭证向购买产品所在的销售商提出退换货要求。若符合惠科的退换货条件时，销售商将按国家有关规定为用户办理相关手续 （换货时，销售商应为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的HKC数码产品）；

惠科可退换货的条件如下：

提供有效的购机凭证、产品《保修卡》、维修记录、赠品。

产品外观和表面无明显的损伤痕迹（如：划伤、碰伤、烧伤、破损、变形等）。

HKC数码产品的内\外包装无明显损伤痕迹，且包装箱和《保修卡》的序列号应与产品的机身序列号一致。

HKC品牌数码产品的配件齐全且无明显损伤痕迹（如：数据线、充电器等原包附件）。

其它：本服务政策中的第三大项：不属于免费保修义务的情形（即免费“三包服务”以外的情形）。

说明：

消费者退换货时，消费者除承担因个人使用、保管不当、自然磨损等原因导致产品损伤或附件缺失的相关材料费，并承担国家所规定的折旧费（折旧率：每日0.25% ）。若不符合退换货条件时，消费者只能选择维修。

三、不属于免费保修义务的情形（即免费“三包服务”以外的情形）：

参照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，属于下列任一情况的HKC数码产品出现故障或损坏时，无论是否在免费保修期内，消费者均不能享受由惠科提供的免费包修服务；但惠科授权服务商可向消费者提供“有偿服务”项目。

1、产品整机或部件已经超出“三包”规定的免费保修期。

2、无有效购机凭证、产品《保修卡》的，或记载的信息被涂改、无法识别或不符合等情况。

3、产品整机或部件上所粘贴的铭牌、S/N号、易碎标签（防伪标签）破损、缺失或不符时。

4、产品自消费者购买之日后出现的触屏、显示屏损伤（包括：屏破损、划伤、碰伤、烫伤、变形、进液腐蚀导致的漏液等显示屏故障）；以及因意外因素或人为原因导致产品出现的故障或部件损坏时（例：邮寄、搬运、装卸、存放、挤压、踩踏、清洁\保养、磕碰、划伤、撞击、腐蚀等使用或保管环节）。

5、非“惠科”授权的专业售后人员对产品进行的安装、拆动、维修、改装和加装其它功能而导致产品出现的故障或损坏时。

6、未按《产品使用说明书》对产品进行错误操作或维护、保养不当导致的故障或损坏时（含：带电插拔数据线等外接设备；超出产品规定的工作环境范围：过于潮湿、干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰；输入不合适的电压或市电未接地线导致的信号干扰、漏电或损坏以及因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或产品损坏等任一情况）。

7、正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。

8、因自然灾害等不可抗拒力造成的故障或损坏；例：地震、雷击、水灾、火灾、风灾、鼠害、虫害等。

四、其它服务说明：

1、当消费者在购买HKC数码产品时，若遇销售商给消费者捆绑销售的非惠科公司的商品，其捆绑销售的商品由销售商负责保修。若销售商向消费者做出所有额外的承诺（超出本服务政策或产品《保修卡》以外的售后承诺），惠科公司不承担相关责任。但惠科公司建议消费者：请在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对消费者的额外承诺兑现。

2、拍卖品、二手商品一律不享受“国家三包”及本服务政策，但是可提供有偿收费服务。

3、特价机、处理机、福利机、促销配套的礼品或赠品一律不享受退换服务，但可享受：整机3个月的免费售后服务（个别产品按照销售时承诺的售后政策操作，但承诺政策大于本条款，惠科公司概不负责）。

4、等级机（以发票注明为准）不退不换，对明确标注降价的部位不予保修；但6个月内出现的性能故障可享受免费维修。

5、相关“有偿服务的收费标准和细则”详见由惠科官网或当地服务商出具由惠科官方公布的文件：《有偿服务收费标准》为准。

五、特别提示：

1、除本服务政策所列的服务条款之外，惠科公司不承担任何及一切明示或隐含的保证；若国家另有适用法律明确规定，惠科公司将遵照法律执行。

2、惠科公司不需要就使用惠科产品或任何惠科提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任，包括但不限于营业损失、盈利或用途。惠科公司只承担由国家适用法律要求必须承担的责任。

3、请勿将带有磁性的物品置于HKC数码产品旁，以防止HKC数码产品受到意外的损坏。

4、请勿用化学溶剂等擦拭触摸屏，请不要使用尖锐的物体接触触摸屏，以免磨损触摸屏。

5、本服务政策所规定的内容，若与《微型计算机商品修理更换退货责任规定》或与国家法律、法规有出入时，以国家规定的内容为准。

六、本服务政策自2013年1月1日起生效。

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 HKC惠科-液晶电视服务政策 

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一、服务承诺
1.中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。

2、全国免费服务热线：4-0000-9999-8
3.对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的HKC平板产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

二、保修政策
1.PDP、液晶、产品整机保修一年，显示屏保修三年。

2 其他部件按国家三包规定执行。

三、退换机政策
1.按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理；
2.不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法的保护。如用户要求退机，按规定我公司应需收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；
3.换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

四、免费保修、安装政策
1.HKC平板产品的保修期从该产品的购机之日起开始计算。在保修期内，用户持购机当日开具的销售发票或办理的保修凭证方可获免费保修待遇。
2.对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，我公司只对性能故障承担保修责任。
3.整机底座为HKC平板产品标配，如果客户需要购买壁挂安装需另附壁挂安装费用。

4.对于安装过程中用户需要另外增加附件（如：产品购买时的价格不含该附件），我公司将收取相应附件费用。

五、产品三包期内不属于保修的范围
属于下列情况之一者，不属免费保修范围，但可实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求而造成故障和损坏的。
2.非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
3.无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
4.因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
5.一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。
6.消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
六、不属于保修范围产品的服务收费问题
1.用户购买的平板产品，其整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务，属于有偿服务范围，用户需支付维修费，维修费＝检修费+备件费。
2.若用户购买平板产品的整机日期已超过三包有效期，但机器内部的主要部件仍在三包有效期范围内（如：液晶显示屏等），若只是主要部件发生性能故障的，我公司不向用户收取备件费、检修费。
3.检修费收费标准：

注：此收费标准为最高上限，工程师在实际上门过程中，可根据当地消费状况等原因适当予以优惠。
七、 超过保修期收费说明：
1.“检修费”：是指消费者向工程师所支付的劳务费用，包含产品检测费用、修理费用、调试费用以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和，但不包含备件收费、产品运输费用。检修费中已包含有检测费用。同时，对于单程30公里内的用户免收上门服务费用；
2.“检测费”：是指工程师已检测出故障原因，能够修复而用户主动提出不修时，向用户收取的相应劳务费用；
3.“安装移机”：是指用户所购平板产品在第一次安装后需要重新拆卸、安装的劳务费用，不包含运输费用。对于需移机产品，无论是否在保修期内均实施收费。
4.“调试”：是指用户所购平板产品不需打开机壳维修，服务工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
5.“上门服务费”：是指部分特殊用户要求上门的地点距离我司服务网点超过30公里以上的，对超过30公里的部分按照1元/公里收取单程交通费；
6“运输费”：是指产品需服务人员拉修时需向用户收取运输费：单程20公里以内收取往返运输费用40元，超出部分2.0元/公里，同时过桥过路费由用户承担。对于路程较长的运输费用，可与用户协商解决；
7.“备件费”：是指指修理人在修理产品过程中，所更换的零部件费用总和。
8.送修产品的维修收费按：检修费标准按上门检修费标准中相同尺寸产品价格下浮20元（遥控器除外）执行。送修产品查出故障原因且能够修复但用户主动提出不修的，其检测费按上门费标准中相同尺寸产品价格下浮10元（遥控器除外）。对无备件、技术、设备原因无法修理的，不向用户收取任何费用；
10.更换显示屏的检修费按上表中相同尺寸电视检修费收取，但不包含备件费用、运输费用等；
八、维修后的保修期
1.超保机维修后的保修期
超过保修期的产品，在我司指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司指定网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。
2.维修更换后的主要部件保修期
PDP、液晶属平板产品的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。
九、其他：
1.有效保修凭证的释义：
2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。
3.合格证不是有效保修凭证。
4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。
5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
6.本服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的平板产品，用户在指定 区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。
7.本规定由惠科电子（深圳）有限公司负责解释并有调整各项收费价格的权利。

 

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